"Hanni" verbessert unsere telefonische Erreichbarkeit!

Damit Sie uns künftig besser telefonisch erreichen  können, haben wir unser Team um eine digitale Telefonassistenz verstärkt! "Hanni" wird während der Sprechstunden aktiv geschaltet sein und unser Team unterstützen. Das bedeutet ganz konkret: Sobald unsere Mitarbeiterinnen mit Patienten und Patientinnen am Telefon oder in der Praxis beschäftigt sind, soll "Hanni" das Telefonat übernehmen und Ihre Anliegen erfassen und eventuell auch erledigen.

Der Unterschied zum Anrufbeantworter: "Hanni" startet einen einfachen interaktiven Dialog, in dem die persönlichen Daten und das jeweilige Anliegen strukturiert aufgenommen werden. Die Inhalte des Gesprächs werden vom System aufgezeichnet und direkt verschriftlicht, und die erfassten Informationen werden für unsere Mitarbeiterinnen übersichtlich und strukturiert dargestellt. Dies ermöglicht uns dann, effizient die einzelnen Anliegen zu bearbeiten und zügig zu beantworten – z.B. per E Mail oder auch Rückruf. Das funktioniert jedoch nur dann, wenn die im Dialog abgefragten Informationen auch entsprechend genannt wurden (Name, Geburtsdatum, Anliegen, Krankenversicherung). "Hanni" ist auch in der Lage, Termine in der Akutsprechstunde, Videosprechstunde und "normalen" Terminsprechstunde auszumachen.  

Und so funktioniert´s:

1. Unter unserer Praxisnummer anrufen: 0 23 61 / 65 88 96 0

Sie können wie gewohnt unser Sprachdialogsystem (s.u.) nutzen. Die Anrufbeantworter sind wie gewohnt auch weiterhin erreichbar. Sollten Sie die Taste "3" für die nächste freie Mitarbeiterin wählen und aktuell keine Mitarbeiterin zur Verfügung stehen, springt Hanni ein und kümmert sich um Ihr Anliegen. Sie müssen also nicht unnötig lange warten oder später noch einmal anrufen!

2.  Teilen Sie "Hanni" Ihr Anliegen mit. 
"Hanni" wird Sie freundlich und verständnisvoll durch das Gespräch begleiten. Wenn Sie einmal etwas nicht ganz verstanden hat, fragt Sie einfach noch einmal nach. Versuchen Sie langsam und deutlich zu sprechen und vermeiden Sie - wenn möglich - Hintergrundgeräusche.

3. Wir bearbeiten effizient unsere vorliegenden Anfragen 
Weil Hanni alle notwendigen Informationen für unsere Mitarbeiterinnen erfasst hat, geht die Bearbeitung deutlich schneller. Sollte es einmal Unklarheiten geben oder wenn Sie darum gebeten haben, rufen wir natürlich zeitnah zurück!